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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Pourquoi forfait suppérieur

Bonjour,

Sur la ligne 07xxxxxx96 je suis passé de 7,99 à 10,99 pourquoi, je n'arrive pas à trouver la raison?

Merci

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SWANN
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Réponses

Bonjour Swann,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Grand à partir de 9,99€ la 1ère année qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 7,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 40 Go
  • 10,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 60 Go
  • 12,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 80 Go.

Après vérification de votre facture, je constate que vous avez consommé 47.88Go, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 10,99€.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client puis « Infos et Documents » .
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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