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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Où se trouve le lien pour activer ma nouvelle carte sim 07 xxxx 55 47

Bonjour,

J'ai reçu un mail hier pour activer ma nouvelle carte SIM pour le N° 07 xxxx 55 47. J'ai suivi vos instructions, mais je ne trouve pas le champ "Activer ma nouvelle carte SIM" dans la fiche de mon N° de tel. Merci pour votre aide

FRANCIS
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Réponses

Bonjour Francis,

Si vous êtes un nouveau client, vous n'avez rien à faire.

Si vous étiez déjà client et que vous avez changé de carte SIM, attendez de la recevoir puis rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour l'activer. Cela désactivera l'ancienne carte SIM et la nouvelle sera opérationnelle dans l'heure qui suit.
Vous disposez d'un délai de 30 jours pour l'activer.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Bonjour,

Je me permets d'insister, car j'ai reçu le 06 08/ 2021 le mail suivant :
"Attention : Une nouvelle carte SIM a été expédiée. Veuillez suivre les étapes suivantes pour l'activation de celle-ci : rendez-vous sur votre Espace Client, cliquez sur la fiche du numéro de téléphone mobile auquel elle est rattachée puis cliquez sur le bouton " Activer ma nouvelle carte SIM ". Vous ne disposez plus que de 5 jours pour activer votre nouvelle carte SIM.
Au delà de ce délai, elle sera inutilisable et vous devrez effectuer une nouvelle commande de carte SIM."
J'étais déjà client. Donc, suivant votre réponse, m'étant rendu sur la ligne mobile de mon espace client pour vous répondre, j'en conclue que ma ligne a été activée. Comment puis-je le vérifier et pouvez vous me le confirmer?
Merci

FRANCIS
FRANCIS

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Bonjour Francis

Votre ligne est bien active et des communications sont émises depuis votre ligne ce qui semble indiquer un retour à la normale.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour, je me permets via ce message car même problème, mais où ce trouve sur votre site ligne mobile pour activer la nouvelle carte , je l'ai reçu aujourd'hui, je suis déjà cliente merci de votre réponse

SOPHIE
SOPHIE

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Bonjour Sophie,

Après vérification, je constate que vous disposez de plusieurs lignes et je ne constate aucune anomalie, vous devez en revanche sélectionner la bonne ligne car vous en disposez 2.

Une fois connectée à votre Espace Client, vous devez cliquer sur "Changer de ligne" en haut de page à droite et sélectionner la ligne 06XXXX0994. Vous aurez alors accès à l'activation de votre carte SIM.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

Merci pour votre réponse, mais j'étais trop vite pour mon message , je viens de voir le lien , il y a un temps entre réception de la carte et les icônes pour activer donc je vais pouvoir le faire , trop pressée de le faire..... Merci

SOPHIE
SOPHIE

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