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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Erreur de facturation

Bonjour,
Sur ma facture de juillet vous m'avez facture un dépassement sur un numéro 06 que j'ai l'habitude de contacté et en principe sauf erreur de ma part il doit s'agir d'une erreur car je pense que rien ne justifie cette sur facturation.
Merci de votre réponse.
Bien à vous
A. V.

ANTOINE
ANTOINE

ANTOINE

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Réponses

Bonjour Antoine,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre ligne est sur l'offre Le Petit qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.
En reprenant votre facture du mois de juillet, je constate que vous avez émis un appel d'une durée de 3h.
Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, soit 22.80€, conformément aux conditions de votre offre.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client puis "Infos et Documents" et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "Détail PDF" ou "Détail XLS".
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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