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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème de facturation

Bonjour,
J’ai été facturé de 12,99 euros, alors que je ne suis plus chez vous depuis début juillet.
Merci.

JEREMY
JEREMY

JEREMY

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Réponses

Bonjour Jeremy,

Nous ne facturons pas à l'avance mais à terme échu.
Votre ligne ayant été résiliée en date du 07/07/2021, il est normal qu'une dernière facture et un dernier prélèvement soient émis début août.
Ils portent sur vos consommations de juillet.
Comme indiqué dans votre Espace client, c'est la dernière facture et le dernier prélèvement qui seront émis sur votre compte.

Les factures concernent le mois entier, quelque soit la date de votre départ.
Le forfait étant ajustable, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata; vous êtes facturé conformément aux usages réalisés sur la période..

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Bonjour,
J’ai consommé 52 min et 09 seconde pour le mois de juillet.
Ça fait cher les 12,99 euros pour moins d’une heure de consommation dans le mois…?
Merci.

JEREMY
JEREMY

JEREMY

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Bonjour Jérémy,

Comme indiqué précédemment les factures concernent le mois entier, quelque soit la date de votre départ.
Le forfait étant ajustable, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata; vous êtes facturé conformément aux usages réalisés sur la période.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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