Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Cout de plage incohérente

Bonjour,
en recevant la facture pour mes 2 lignes, je constate des sommes bizarres.
Pour la ligne 06xxxxxx71, j'ai un surcoût internet reste du monde de 0,97€ qui est impossible car j'ai coupé la partie data de mon mobile avant mon départ et l'ai rétabli seulement en France. D'où viennent ces 81Ko ?
Pour l'autre ligne, on facture un abonnement à 14,99€ soit le maximum à 50Go alors que le téléphone n'a consommé que 1,69Go. Logiquement on est dans la plage < 5Go à 4,99€

cdt,
Claude Dxxx

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

CLAUDE
CLAUDE

CLAUDE

Niveau
0
1 / 100
point

Réponses

Bonjour Claude,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification sur votre ligne se terminant par 4971 je constate des connexions data (81 ko) émises depuis le Cameroun, zone "Reste du monde" et facturées hors forfait 0.97€.

Pour rappel, sur votre ligne se terminant par 6450, vous disposez du forfait Le Complet en promo à partir de 4,99€, qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Votre facture ne dépend pas seulement des connexions internet mais aussi de certaines de vos communications vers l'International.
Après vérification de votre facture, je constate que vous avez émis des appels vers l’Europe, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client puis "Infos et Documents" et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "Détail PDF" ou "Détail XLS".
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nos conseillers à votre service

© Prixtel