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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

erreur sur ma facturation

Bonjour,je me rends compte que j'ai un hors forfait de 17.95 euros qui concerne une concerne une communication de 47minutes et 18 secondes, hors je n'ai jamais passé une communication de 47 minutes 18 secondes
cordialement

JOSETTE
JOSETTE

JOSETTE

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Réponses

Bonjour Josette,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre ligne est sur l'offre Le Petit qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.
En reprenant votre suivi conso du mois d'août, je constate que vous avez émis un appel d'une durée de 2h47m18s.
Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, soit 17,97€, conformément aux conditions de votre offre.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client puis "Infos et Documents" et sur votre facture détaillée d'août disponible début septembre, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "Détail PDF" ou "Détail XLS".
Il n'y a pas d'erreur, votre encours est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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