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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Hors Forfait

Bonjour,

Je viens de constater que sur la dernière facture, il y a 50€ de hors-forfait!
Je tiens à signaler que rien ne figure dans l'historique d'appels du téléphone.
Comment cela a pu arriver et que faire pour résoudre ce problème ?

Merci,
Cordialement
Alexandre FrXXX

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ALEXANDRE
ALEXANDRE

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Réponses

Je viens de découvrir l'option de blocage des numéros surtaxés. Je suis étonné que cette option ne soit pas activée par défaut pour protéger vos clients et également qu'aucune promotion de ce service ne soit faite!

ALEXANDRE
ALEXANDRE

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Bonjour Alexandre,

Après vérification, je constate que vous avez émis des communications vers des numéros surtaxés, et ne sont pas incluses dans votre offre conformément au Guide Tarifaire de celui-ci. Vous pouvez le consulter depuis la rubrique "Infos et Documents" de votre Espace Client.

Vous pouvez les consulter dans le détail de votre facture sous format PDF depuis la rubrique "Factures" de votre Espace Client.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour,

Évidemment que j'ai regardé la facture détaillée.
Comment expliquer que ces appels ne figurent pas dans l'historique du téléphone ?

Et concernant l'option de blocage des numéros surtaxés ? Aucune réponse ?
Pourquoi n'y a t'il aucune mise en avant de cette option pour protéger vos clients ?
Pourquoi n'est elle pas activée par défaut ?

Cordialement,
Alexandre

ALEXANDRE
ALEXANDRE

ALEXANDRE

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Alexandre,

A la demande de nos clients nous avons proposé cette option qui est par défaut en place sur toutes les lignes des nouveaux clients depuis plusieurs mois déjà. Pour les "déjà client", une newsletter avait été envoyé à ce sujet il y a déjà plusieurs mois de ça également.

Vous êtes responsable de l'utilisation de votre ligne conformément à nos CGV. Toutes les informations sont disponibles sur votre Espace Client ainsi que les options disponibles.

N'hésitez pas à vous abonner à notre newsletter afin d'être tenu informé des nouveauté.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Equipe

Très bien.
Donc comme étant ancien client, tant pis pour moi. Fallait lire la newsletter?...
Et merci de me rappeler à chaque fois que l'utilisateur est responsable...

Je vais faire le nécessaire pour migrer les 2 lignes vers un autre opérateur.

Alexandre F.

ALEXANDRE
ALEXANDRE

ALEXANDRE

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Alexandre,

Il suffit de vous connecter à votre Espace Client pour vérifier si des nouvelles options sont disponibles par exemple. Pour information et rappel comment savoir si c'est un numéro surtaxé ?

Les numéros 081X, 082X, et 089X correspondent à la troisième forme de numéros longs spéciaux : ce sont les numéros surtaxés puisque ce sont les seuls pour lesquels le service est payant. Le service peut être facturé à la minute ou au prix de l'appel, au choix du propriétaire du numéro de téléphone. Par ailleurs généralement le coût est annoncé à chaque début d'appel vers ce type de numéro.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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