Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

incompréhension totale de ma part

Bonjour
Malgré des échanges au moyen de cette boîte...Je vous avais dit ne pas avoir reçu ma carte sim que j'avais pourtant Payée. Votre réponse: carte pas envoyée car mon opérateur actuel avait refusé la portabilité- non il affirme ne jamais reçu de demande de votre part_ Je suis toujours chez mon ancien opérateur. Ce qui ne vous empêche en aucune façon de me facturer pour le mois de Juillet 2021 la somme de 17.99€ pour la carte sim déjà payée et jamais reçue et l'abonnement de 7.99€ alors que mon téléphone fonctionne toujours avec mon ancien opérateur. Je me demande à quoi correspond une telle pratique.
Je vous prie de me répondre très rapidement et de me rembourser les 10 euros de la carte sim et d'annuler l'abonnement qui ne correspond à rien. Yves B.

YVES
YVES

YVES

Niveau
0
36 / 100
points

Réponses

Bonjour Yves

Je viens d'ouvrir une contestation de facture pour vous depuis votre Espace Client; le Service Clients examinera la demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Bonjour
Malgré votre réponse...J'ai reçu la facture 39381346 datée du 31/07/2021 seulement le 06/08/2021...un vendredi comme tout est fermé le samedi dimanche pas moyen d'intervenir. Je ne suis toujours pas remboursé maintenant des 17.99€ ( ce n'est plus seulement 10 €) que vous avez encaissés en échange de rien, d'aucun service rendu. Je n'ai reçu aucune nouvelle de votre" Service Clients". j'aimerais pouvoir enfin arrêter ces échanges épistolaires et que ce problème soit définitivement réglé. Yves Blin

YVES
YVES

YVES

Niveau
0
36 / 100
points

Bonjour Yves

Votre facture a bien été contestée et celle-ci est en cours d'analyse par le service client. Vous serez notifié du remboursement sur votre Espace Client.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel