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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Résiliation non prise en compte

Bonjour, cela fait trois mois que j’ai résilié mon abonnement cependant je continue d’être prélevé. Pouvez-vous Faire les causes nécessaire pour résilier mon abonnement une bonne fois pour toute et me rembourser les prélèvements en trop merci beaucoup

Manon
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Réponses

Bonjour Manon,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification je constate que la ligne 06xxxxxx36 sur le compte 24KEM est bien résiliée depuis le 25/05/2021 et la dernière facture 38864063 de mai a été réglée par un prélèvement de 4,99€ le 03/06/2021.
Depuis cette date, je ne constate aucun autre prélèvement.

Si un autre prélèvement est présent sur votre compte bancaire, je vous invite à effectuer une capture d'écran (preuve de ce paiement) et à transmettre cette pièce jointe en effectuant une contestation de facture depuis votre Espace Client rubrique "Factures", en cliquant sur "Gestion de mes factures " puis sur "Facture non conforme".
Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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