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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Bonjour Ma facture de juillet note 10€ pour la carte sim que j'ai déjà réglée.

Bonjour
Sur ma dernière facture est noté 10€ pour une carte sim que j'ai déjà réglé par carte bancaire.
Merci

SYLVIANE
SYLVIANE

SYLVIANE

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Réponses

Bonjour Sylviane,

Il est normal que la carte SIM vous soit facturée mais rassurez-vous, vous ne l’avez payée qu’une seule fois.

Les 10€ payés à la commande ont bien été crédités sur votre compte (vous pouvez le voir dans la rubrique Paiements de votre Espace client) et ils se sont déduits de votre facture (sur la 1ère page, vous avez "Solde en votre faveur : 10€"). **à completer**

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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Merci mais le solde en ma faveur est de 8€ c’est pour cela que ça ne correspond pas. Ma résiliation de mon autre ligne est aussi facturée 2€ et cette ligne a toujours été prélevée sur mon compte.

SYLVIANE
SYLVIANE

SYLVIANE

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Bonjour Sylviane,

Je reprends votre demande. Après vérification, je constate que le solde en votre faveur a été déduit sur votre facture de Juin, car vous disposiez déjà d'une ligne mobile et que le paiement s'est effectué sur cette période.

Sur les 10 euros lié à la commande de votre carte SIM, 2 euros ont déduit concernant votre facture de Juin, et 8 euros ont été reportés sur votre facture pour la période de Juillet.

Vous pouvez visualiser ces informations depuis la rubrique "Paiements " de votre Espace Client.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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