Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Pourquoi le montant de ma facture est de 9,99€ en juillet au lieu de 4,99€ alors que je n'ai dépassé aucune option ?

Bonjour,
Mon forfait précédent était à 4,99€ modulable. J'ai vérifié sur ma facture de juillet et je n'ai fait aucun dépassement alors que j'ai été facturée à 9,99€.
Mon nouveau forfait depuis août, le petit à 4,99€, n'avait pas été pris en compte par Prixtel. Depuis mon précédent message la situation est revenue dans l'ordre. Ce montant de facture est il dû à la non prise en compte du nouveau forfait?
Merci de m'expliquer ce montant de 9,99€ pour le mois de juillet.
Cordialement

FLORENCE
FLORENCE

FLORENCE

Niveau
0
13 / 100
points

Réponses

Bonjour Florence,

Sur votre ligne se terminant par 0332, vous bénéficiez du forfait ajustable Le complet, qui va de 9,99€ jusqu'à 19,99€. Il applique chaque mois le palier adapté à votre consommation :

  • 9,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15 Go
  • 19,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50 Go

Pour savoir à quoi correspondent ces consommations, vous pouvez consulter votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique Factures de votre Espace client. Pour en savoir plus sur le fonctionnement de votre forfait, nous vous invitons à télécharger votre Guide tarifaire dans la rubrique Documentation de votre Espace client.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Bonjour,
Mon forfait pour juillet était un forfait complet de 4,99 € à 14,99€ et non celui qui est indiqué sur ma facture. Merci de régulariser ma facture dont le montant est à 4,99 €.
Cordialement

FLORENCE
FLORENCE

FLORENCE

Niveau
0
13 / 100
points

Bonjour Florence,

Après vérifications, votre ligne mobile bénéficiait du forfait Le Complet en promotion depuis juillet 2020. Cette promotion avait une durée de 12 mois et vous en avez bénéficié sur vos 12 premières factures comme prévu.

Durant le mois de juillet 2021, votre ligne mobile a bénéficié du forfait Le Complet qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15 Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

En effet, votre dernier mois promotionnel était juin 2021.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel