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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facturation premier mois incorrecte ?

Bonjour,

Ma ligne a été activée le 30/07 et je m’aperçois que le mois entier de juillet m'est facturé (4,99euros)
Pouvez m'apporter des éclaircissements et régulariser la situation?

Bonne journée à vous

POL
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Réponses

Bonjour Pol,

Votre forfait s'adapte chaque mois à votre consommation, il n'y a donc pas lieu d'appliquer de prorata : vous avez été facturé conformément à ce que vous avez réellement consommé sur la période concernée.

Néanmoins, si vous n'avez pas consommé du tout ou très peu, vous pouvez faire une réclamation dans la rubrique Assistance de votre Espace client, en choisissant "Mes factures / Mes paiements", "Facture non conforme" puis "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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