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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facturation abusive à 14,99€

Bonjour,

Je ne comprends pas pourquoi ma facture du mois de juillet est de 14,99€. Je n'ai pas utilisé internet ce mois-ci, mon téléphone est resté chez moi en Wi-FI avec les données cellulaires désactivées. Quelle est la cause de cette hausse ? Merci.

MOHAMED
MOHAMED

MOHAMED

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Réponses

Bonjour Mohamed,

Sur votre ligne se terminant par 0342, vous bénéficiez du forfait ajustable Le complet, qui va de 4,99€ jusqu'à 14,99€. Il applique chaque mois le palier adapté à votre consommation :

  • 4,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15 Go
  • 14,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50 Go

Si vous consultez la 2ème page de votre facture, vous verrez qu’en **Juillet**, vous avez
**consommé xxxx Go**
**passé des appels vers l'UE, les DOM ou l'Amérique du Nord**
**envoyé des SMS vers l'UE, les DOM ou l'Amérique du Nord**
C'est pour cela que le palier à 14,99€ a été appliqué. **En effet, dès le 1er appel ou le 1er SMS vers l’UE, les DOM ou l’Amérique du Nord, vous passez automatiquement sur ce tarif pour bénéficier de ces communications en illimité.**
Pour savoir à quoi correspondent ces consommations, vous pouvez consulter votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique Factures de votre Espace client. Pour en savoir plus sur le fonctionnement de votre forfait, nous vous invitons à télécharger votre Guide tarifaire dans la rubrique Documentation de votre Espace client.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Mais je n'ai appelé personne à l'étranger et comme je vous ai dis, mon téléphone est resté en Wi-Fi. Comment se fait-il qu'il y ait donc facturation à 14,99€ ?

MOHAMED
MOHAMED

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J'ai téléchargé le détail des communications, il est indiqué que j'ai téléphoné 4s au Pays-Bas, hors je n'ai jamais fait une chose pareille. Expliquez moi, un coup de fil à l'Arcep est vite arrivé.

MOHAMED
MOHAMED

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Bonjour Mohamed,

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui démarre à 4,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Après lecture de votre facture détaillée, il ressort un appel émis vers les Pays-Bas (zone Europe) effectué le 8 Juillet à 23h32; ce qui explique votre facture.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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