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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

changement de forfait j ai le grand et je veux le petit

Bonjour,
je viens d effectué une demande d un nouveau forfait " j ai actuellement le grand à 7,99 " et "je voudrais le petit forfait à 4,99 ".j ai donc fait le changement pour le petit forfait avec un effet immédiat pour 1,99.
Je viens de recevoir un email en me disant qu une "nouvelle carte Sim "va mettre expédiée .
je ne comprend pas j ai demandé un changement de forfait et non une de carte sim .
Pouvez vous s il vous plait m en dire plus a ce sujet ?
_ pourquoi a ton besoins d une nouvelle carte sim pour un changement de forfait?
_ Cette nouvelle carte sim est elle payante ?
_ Le petit forfait est bien à 4,99?
merci par avance
Cordialement
Mme V.

CELINE
CELINE

CELINE

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Réponses

Bonjour Céline,

Après vérification, il apparaît qu'une notification de renvoi de carte SIM a bien été envoyée à votre égard. Toutefois, je n'observe aucun renvoi de carte SIM pour votre ligne mobile ; cela semble être une anomalie technique au moment de votre changement de forfait. Merci de ne pas en tenir compte, nous avons transmis l'incident au service technique pour analyse.

Sachez que si toutefois vous veniez à recevoir une nouvelle carte SIM, celle-ci serait gratuite.

À ce jour, le forfait dont votre ligne mobile dispose est "le petit" qui possède les paliers de facturation suivants :

  • 4,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 10 Go
  • 7,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 15 Go
  • 9,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 20 Go

Pour en apprendre davantage sur votre forfait, je vous invite à consulter le Guide Tarifaire, présent sur votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Infos et documents".

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Je voudrais passer au petit forfait:
Le petit.
De 40 Go à 60 Go
À partir de 4,99€/mois
JUSQU'AU 24/08
J'ai fait ma demande en ligne mais rien ne se passe

ZAKIA
ZAKIA

ZAKIA

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Pareil pour moi, je viens de commander un forfait (à partir de 9.99) Et je voudrais finalement le petit forfait qui me suffira amplement :
De 40 Go à 60 Go À partir de 4,99€/mois
La carte SIM n a pas du etre envoyée j'imagine, dois je attendre de la recevoir puis faire une resiliation ou est il encore temps de signaler le changement ?

FLORENCE
FLORENCE

FLORENCE

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Bonjour Zakia,

Les forfaits présentés sur notre site sont réservés aux nouvelles souscriptions.

Pour savoir quels sont les forfaits disponibles en changement d'offre, rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client puis cliquez sur "Modifier mon offre". Ensuite, choisissez un forfait et cliquez sur Suivant : vous verrez alors le contenu et les tarifs de ce forfait.

Si vous avez un forfait Prixtel en promotion, vous bénéficierez des tarifs réduits de nos forfaits mobiles flexibles jusqu'à la fin de votre promotion actuelle.

Avant de valider le changement de forfait mobile, nous vous conseillons de consulter le Guide tarifaire de votre futur forfait.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour Florence,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Sur une portabilité il est impossible techniquement de modifier l'offre.

Si vous devez modifier le forfait, je vous invite à :

  • vous rétracter au plus vite en cliquant sur "Rétractation Commande", onglet "Gestion de ma ligne", rubrique "Lignes" de votre Espace Client
  • attendre 48h
  • réitérer votre commande en utilisant le navigateur Chrome ou Firefox, notre site étant optimisé sur ces navigateurs, en cliquant sur le lien suivant : https://prixtel.com/
  • Sélectionnez votre offre, laissez-vous guider, puis à l'étape "Identification", identifiez-vous en tant que "Déjà client".

    Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
    Marius de L'Équipe Prixtel

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Rebonjour,
J ai bien cliqué sur RETRACTION COMMANDE puis ai attendu 48h.

Du coup j'ai vu apparaitre un nouveau bouton sur Gestion de ma ligne "ANNULATION CHANGEMENT DE FORFAIT".

Je refais maintenant la manip comme si de rien n'était pour mon numéro avec le forfait inférieur puis j'attends la nouvelle carte SIM ? J'ai tenté mais n'ai pas finalisé et n'ai jamais vu de "Je suis déjà client", cela dit je suis déjà connectée avec mon compte...)
Je viens de recevoir ma carte SIM (avec forfait précédent j imagine) dois je la renvoyer ou elle se désactivera toute seule ?

Merci pour votre aide.
Florence

FLORENCE
FLORENCE

FLORENCE

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Bonjour Florence,

Après vérification. je ne constate aucune demande de rétractation sur la ligne 06xxxxxx73.
Je vous invite donc à rétracter cette ligne au plus vite en sélectionnant la ligne concernée et cliquez sur "Rétractation commande".

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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C est fou j ai cliqué X fois. Pourquoi un bouton "Annulation changement de forfait" est il apparu du coup ? Je veux bien cliquer à nouveau....??

FLORENCE
FLORENCE

FLORENCE

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J ai recliqué, quelque chose se passe et l'ecran d origine revient, voyez vous une trace de mon clic sur ce bouton ? J ai reussi à capturer l ecran qui s affiche pendant une portion de seconde : [2F5MB] FLORENCE ROSSI
Est ce ok de votre coté ?

FLORENCE
FLORENCE

FLORENCE

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Florence,


Si vous voyez le menu "Changer de forfait" cela signifie que vous n'êtes pas sur la bonne ligne.

En haut à droite vous avez le menu de sélection des lignes "Changer de ligne" :

Pour effectuer votre rétractation, sélectionnez bien la ligne  06xxxxxx73.


Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,

Marius de L'Équipe Prixtel

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C est exactement ce que j 'ai fait, je n 'avais pas le bouton "changer de forfait" (que j'ai vu dans la gestion de la ligne du tel de mon fils (...34), nouveau tel, mais j'ai bien sélectionné mon numero (...73) et ai cliqué sur "Retractation commande". Est ce que ca a bien été pris en compte pour ma ligne (...73) svp ?

FLORENCE
FLORENCE

FLORENCE

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C est toujours a l etat "en attente d activation" (forfait Le Grand) :(

FLORENCE
FLORENCE

FLORENCE

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Bonjour Florence,

Si la rétractation ne passe pas, je vous invite à cliquer sur le lien "Ancien espace client" situé en bas du menu principal.
Ensuite une fois sur l'ancien Espace client, sélectionnez la ligne et cliquez sur Rétractation.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Je viens de le faire (resiliation sur l ancien site), on voit que quelques chose se passe (il y a plus d'infos a l ecran mais cela ne reste pas longtemps). La résiliation a t elle ete prise en compte cette fois ? Je vous remercie bien.

FLORENCE
FLORENCE

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Florence,

Souhaitez vous que j'effectue exceptionnellement la rétractation pour la ligne 0659xxxx73 ?

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Bonsoir,

Je me suis contactée à l ancien site et ai rétracté ma commande et voulais prendre le petit forfait à la place, mais j'ai réalisé après coup que le délais de l'offre était dépassé, je souhaiterais alors conserver le grand forfait et annuler cette rétractation. J'ai déjà reçu la carte SIM.
Si annuler cette rétractation n'est pas possible, merci de bien vouloir me rembourser les 10€ de mise en route de l'abonnement.

Bien cordialement,
Florence

FLORENCE
FLORENCE

FLORENCE

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Bonjour Florence,

Il est techniquement impossible d'annuler une rétractation j'en suis navré.

La somme de 30€ a été déduite de votre facture d'août.

Vous pouvez souscrire à nouveau le forfait Le Grand en cliquant sur le lien suivant : https://prixtel.com/
 Sélectionnez votre offre, laissez-vous guider, puis à l'étape "Identification", identifiez-vous en tant que "Déjà client".

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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J'avais tenté de refaire la manip mais le site indique "Une erreur est survenue"...

FLORENCE
FLORENCE

FLORENCE

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Visiblement c est le dernier jour, (indiqué sur de nombreux sites mais le clic vers le lien échoue) le temps passe et je ne pourrai pas le faire si la situation ne se débloque pas avant la fin de la journée...

FLORENCE
FLORENCE

FLORENCE

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Bonjour Florence,

je vous invite dans un premier temps à vous déconnecter de votre compte et du Forum, puis videz vos caches/cookies internet ou changez de navigateur, idéalement sur Chrome ou Firefox, le site étant optimisé pour ces navigateurs, ensuite connectez-vous à nouveau sur le lien suivant : https://prixtel.com/
Sélectionnez votre offre, laissez-vous guider, puis à l'étape "Identification", identifiez-vous en tant que "Déjà client".

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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