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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facturation de la carte sim

Bonjour,
Vous m'avez facturé la carte sim sur ma facture alors qu'elle m'a été prélever deux fois lors du paiement par carte bancaire d'où le remboursement de 10€ qui figure sur la facture.
Pourquoi me comptez vous encore une carte sim ?
Merci
Mr P.

FREDERIC
FREDERIC

FREDERIC

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Réponses

Bonjour Frederic,

Il est normal que la carte SIM vous soit facturée mais rassurez-vous, vous ne l’avez payée qu’une seule fois.

Comme vous pouvez le voir dans la rubrique Paiements de votre Espace client, les 10€ que vous avez payés à la commande ont bien été crédités sur votre compte. Ils se sont déduits de votre facture de Juillet 2021 (sur la 1ère page, vous avez "Solde en votre faveur : 10,00€"). C’est pour cela que vous n’avez été prélevé que de 14,98€ alors que cette facture s'élevait à 24,98€.

Comme votre carte SIM a été envoyée en Juillet 2021, c'est sur la facture de Juillet 2021 qu'elle apparaît. Mais au final, vous ne l'avez payée qu'une seule fois puisque votre paiement de 10€ a servi à payer la facture précédente.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Comme vous pouvez le voir dans rubrique Paiement, il m'a été prélever deux fois 10€ le 29/06/2021 (surement un bug) soit 20€ et il m'a été déduit 10€ et non 20€ sur ma facture.
Merci
Mr P

FREDERIC
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Bonjour Frédéric,

Nous sommes dans l'obligation de faire apparaitre sur votre facture les frais liés à la commande de votre carte SIM d'un montant de 10 euros. Lors de votre souscription, vous aviez déjà réglé le paiement de votre carte SIM par carte bleue, de ce fait, "un solde en votre faveur" de 10 euros est déduit de votre facture de Juin. Ayant eu un paiement en double, 20 euros ont été déduits sur cette facture.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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