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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture mois de juillet trop élévé ?

BONJOUR , ma facture de juillet "" Facture : 39511789
Date : 31/07/2021 ""
y a une erreur certainement quelque par dans vos calcul !!!!!!
Merci de procèder au contrôle de celle-ci et rectifier le montant .
Aucun dépassement en tel et internet juste 2 sms ( pièges à 2€ ) et vous me prenez + de 17€
Merci d'avance de vous justifier et corriger SVP.
Faut de quoi , j'irai bien sur voir ailleurs comme les autres .
Cordialement
Daniel C
xxx 55 18

DANIEL
DANIEL

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Réponses

Bonjour Daniel,

Sur votre ligne se terminant par 5518, vous bénéficiez du forfait ajustable Le complet, qui va de 4,99€ jusqu'à 14,99€. Il applique chaque mois le palier adapté à votre consommation :

  • 4,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15 Go
  • 14,99€ : avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Si vous consultez la 2ème page de votre facture, vous verrez qu’en Juillet, vous avez envoyé des SMS vers l'UE, les DOM ou l'Amérique du Nord.
C'est pour cela que le palier à 14,99€ a été appliqué.
A ce montant s'ajoute également 2.40 euros suite à des MMS envoyés vers les DOM; communications qui ne sont pas comprises.

Pour savoir à quoi correspondent ces consommations, vous pouvez consulter votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique Factures de votre Espace client. Pour en savoir plus sur le fonctionnement de votre forfait, nous vous invitons à télécharger votre Guide tarifaire dans la rubrique Documentation de votre Espace client.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

re bonjour désolé , mais 2.22GO en 1 mois je ne vois pas OU j'aurai dépasser mon forfait 4.99€ de 5GO .
ok vous êtes de mauvaise fois et donc des malhonnetes.
Je vais chercher ailleurs pas de souc is

DANIEL
DANIEL

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