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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture du 31 juillet

Bonjour.

Le montant de la facture n 39612949 en date du 31 juillet 2021 s élève à 14,99 euros (prélevés sur mon compte) mais je ne comprends pas pourquoi car je devrais payer 9,99 euros ? Pourriez-vous m expliquer s il vous plaît ? S agit il d une erreur ? Cordialement, Emmanuelle D.

EMMANUELLE
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Réponses

Bonjour Emmanuelle,

Sur votre ligne se terminant par 8539, vous bénéficiez du forfait ajustable Le complet, qui va de 9,99€ jusqu'à 19,99€. Il applique chaque mois le palier adapté à votre consommation :

  • 9,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15 Go
  • 19,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50 Go

Si vous consultez la 2ème page de votre facture, vous verrez qu’en **Juillet**, vous avez
**consommé xxxx Go**
**passé des appels vers l'UE, les DOM ou l'Amérique du Nord**
**envoyé des SMS vers l'UE, les DOM ou l'Amérique du Nord**
C'est pour cela que le palier à 14,99€ a été appliqué. **En effet, dès le 1er appel ou le 1er SMS vers l’UE, les DOM ou l’Amérique du Nord, vous passez automatiquement sur ce tarif pour bénéficier de ces communications en illimité.**
Pour savoir à quoi correspondent ces consommations, vous pouvez consulter votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique Factures de votre Espace client. Pour en savoir plus sur le fonctionnement de votre forfait, nous vous invitons à télécharger votre Guide tarifaire dans la rubrique Documentation de votre Espace client.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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