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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture juillet 2021

Bonjour
J'ai été facturé pour la totalité du mois de juillet alors que ma ligne a été activée le 19 juillet.
Cordialement

SEBASTIEN
SEBASTIEN

SEBASTIEN

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Réponses

Bonjour Sebastien,

Votre forfait s'adapte chaque mois à votre consommation, il n'y a donc pas lieu d'appliquer de prorata : vous avez été facturé conformément à ce que vous avez réellement consommé sur la période concernée.

Néanmoins, si vous n'avez pas consommé du tout ou très peu, vous pouvez faire une réclamation dans la rubrique Assistance de votre Espace client, en choisissant "Mes factures / Mes paiements", "Facture non conforme" puis "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Bonjour,

Merci pour votre réponse. Je ne trouve cependant pas l'onglet "Mes factures/Mes paiements" dans la rubrique assistance.

J'ai bien compris que le forfait s'adapte à la consommation réelle. Je ne demande pas à être facturé au prorata de ma consommation mais au prorata de ma durée d'abonnement au cours du mois de juillet, soit sur la période du 19 juillet au 31 juillet et non du 1er au 31 juillet. Je n'ai en effet utilisé le forfait que 13 jours et non 31 jours.

Cordialement

SEBASTIEN
SEBASTIEN

SEBASTIEN

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Bonjour Sébastien,

Vous pouvez retrouver cette rubrique "Assistance" en cliquant sur l'onglet "Ancien Espace Client" puis par la suite vous aurez accès à l'onglet "Mes factures/Mes paiements :


Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonsoir
Malheureusement, quand je clique sur "ancien espace client", aucun onglet" Mes factures/ mes paiements "n'apparaît.

SEBASTIEN
SEBASTIEN

SEBASTIEN

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Bonjour Sébastien,

Cliquez vous bien sur la rubrique "Ancien Espace Client", puis "Assistance" ? Ensuite vous aurez accès à l'onglet "Mes factures/mes paiements".

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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