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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture injustifiée

Bonjour,
Il va falloir arrêter de me voler !!!!!!!!!!!!!!!!!
J'ai résilié ma ligne le 10/07/21, vous venez de me prélever une nouvelle facture avec hors forfait, comme par hasard, comme le mois précédent, un peu plus de 5h d'appel hors forfait pour un peu plus de 120€ de hors forfait.
2 mois de suite le même hors forfait quasiment, c'est obligé vous me facturez les consommations d'autres clients.
J'exige un remboursement. Par ailleurs, merci de me faire parvenir par mail le détail précis des consommations de ces 2 derniers mois, Juin et Juillet.
Je lance une procédure pour escroquerie, c'est inacceptable. Ce dernier mois chez vous, j'ai bien vérifié cette ligne de téléphone pour éviter ce type de hors forfait, oh étrange je paie encore une somme astronomique. 276,44€ de facture sur 2 mois, un peu élevé je trouves.
Une ANCIEN client que vous ne reverrez jamais et qui va le faire savoir, escrocs !

GUILLAUME
GUILLAUME

GUILLAUME

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Réponses

Bonjour Guillaume,

Concernant votre facture de Juillet 2021 (39619893)

Votre ligne est sur l'offre Le Grand qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois. En reprenant votre facture du mois de Juillet, je constate que vous avez émis des appels d'une durée supérieure à 2H. Les 2 premières heures, par appel, sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.
Je suis navrée, il n'y a pas d'erreur sur votre facture.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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