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Question en attente de réponse

Nouvelle carte SIM suite à changement d’offre

Bonjour,

J’ai fait une demande de changement de forfait en ligne en date d’hier.

Un mail m’a été envoyé me disant que j’allais recevoir une nouvelle carte SIM.

Je ne veux pas de nouvelle carte SIM, j’ai opter pour le changement immédiat de mon forfait.

Merci de bien vouloir me confirmer qu’il s’agit d’une erreur.

Bien cordialement,
Clémentine

CLEMENTINE
CLEMENTINE

CLEMENTINE

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Réponses

Bonjour Clémentine,

Après vérification, il apparaît qu'une nouvelle carte SIM vous a été expédiée gratuitement suite à votre changement de forfait ; cela semble être lié à une anomalie technique au moment de votre changement de forfait.

Rassurez-vous, vous ne serez donc pas facturée pour cette carte SIM.

Toutefois, le fait que vous ayez activé votre nouvelle carte SIM depuis votre Espace Client a automatiquement désactivé votre "ancienne" carte SIM.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Equipe

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