Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Problème facturation ( hors forfait numéro surtaxé jamais composé)

Bonjour,
Après avoir consulté ma facture, j'ai pu m'apercevoir d'un hors forfait pour un appel vers un numéro surtaxé pour une durée de 2 minutes 44. Je vous contacte afin d'éclaircir la situation et de voir ce qu'on peut faire.
Merci d'avance.

LYNDA
LYNDA

LYNDA

Niveau
0
2 / 100
points

Réponses

Bonjour Lynda,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification je constate que vous avez émis un appel vers le 118218 (https://a.surmafacture.fr/sva?numero=118218&date=2021...) facturé 6.83€ hors forfait.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client puis "Infos et Documents" et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "Détail PDF" ou "Détail XLS".
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel