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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

facturation à 9.99 au lieu de 4.99

bonjour,
Mon forfait pour juillet est passé de 4.99 à 9.99 € alors que je n'ai pas de dépassement tant en communication, sms, internet présents sur le détail de la facture.
Merci pour vos réponses

BERNARD
BERNARD

BERNARD

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Réponses

Bonjour Bernard,

Sur votre ligne se terminant par 8139, vous bénéficiez du forfait ajustable Le complet, qui va de 4,99€ jusqu'à 14,99€. Il applique chaque mois le palier adapté à votre consommation :

  • 4,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15 Go
  • 14,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50 Go

Si vous consultez la 2ème page de votre facture, vous verrez qu’en **Juillet**, vous avez
**consommé xxxx Go**
**passé des appels vers l'UE, les DOM ou l'Amérique du Nord**
**envoyé des SMS vers l'UE, les DOM ou l'Amérique du Nord**
C'est pour cela que le palier à 9,99€ a été appliqué. **En effet, dès le 1er appel ou le 1er SMS vers l’UE, les DOM ou l’Amérique du Nord, vous passez automatiquement sur ce tarif pour bénéficier de ces communications en illimité.**
Pour savoir à quoi correspondent ces consommations, vous pouvez consulter votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique Factures de votre Espace client. Pour en savoir plus sur le fonctionnement de votre forfait, nous vous invitons à télécharger votre Guide tarifaire dans la rubrique Documentation de votre Espace client.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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