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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Frais résiliation

Bonjour.
J'ai procédé à la résiliation du compte de ma ma fille Kassandre. Le transfert a eu lieu le 1/7.
Or je viens de constater un paiement identique sur ma facture pour ce mois ci pour 2 abonnements. Je n aurai dû payer qu un seul abonnement. Pourquoi ?
Cordialement
Mme Mxxx

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EMMANUELLE
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Réponses

Bonjour Emmanuelle,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre ligne a été résiliée le 01/07/21 et les factures concernent le mois entier, quelque soit la date de votre départ.
Le forfait étant ajustable, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata; vous êtes facturé conformément aux usages réalisés sur la période.

En revanche, si vous n'avez pas consommé du tout ou très peu, vous pouvez faire une réclamation dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, en choisissant "gestion de mes factures", "Facture non conforme" puis "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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