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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

pourquoi ai je été augmenté en juillet ?

Bonjour j'ai souscris à un forfait à 1€ ajustable et là je suis facturé en JUILLET à 3.99€ sans aucune explication ! je n'ai pas fait d'intrnet pas de sms pas de mms du coup j'aimerais une explication svp merci !! cdt f. m.

HENRI
HENRI

HENRI

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Réponses

vos paliers sont donnés tous à 0€ et le dernier passe à 29,99€ !!
0€ : 0.2h + 15 SMS/MMS + 15 Mo
0€ : 2h + SMS/MMS illimités + 100 Mo
0€ : 3h + SMS/MMS illimités + 2 Go
0€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 4 Go
29,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 3 Go
pas juste ça non ??

HENRI
HENRI

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Bonjour Henri,

Après vérification, je constate que vous avez consommé 28.14Mo de data (internet mobile), c'est pour cette raison que vous avez été facturé sur le tarif de 3,99 euros conformément au Guide Tarifaire de votre offre Modulo 4G.

Vous bénéficiez du forfait Modulo 4G qui s'adapte à votre consommation et comprend 5 paliers :

  • 1€ comprenant 15 minutes d'appels, 15 SMS/MMS et 15 Mo d'internet,
  • 3,99€ comprenant 2h d'appels, SMS/MMS en illimités et jusqu'à 100 Mo d'internet,
  • 13,99€ comprenant 3h d'appels, SMS/MMS illimités et jusqu'à 1,5 Go d'internet,
  • 22,99€ comprenant appels illimités en France et vers l’international, SMS/MMS en illimités et jusqu'à 4 Go d'internet,
  • 29,99 comprenant appels illimités en France et l’international , SMS/MMS en illimités, jusqu'à 6 Go d'internet et depuis l’Europe et les DOM vers la France : Appels illimités, SMS illimités et 3 Go d'internet.

Celui-ci est disponible depuis la rubrique "Lignes" puis "Infos et Documents" de votre Espace Client.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

bonjour ok mais comment expliquez moi comment j'ai pu consommé soit disant 28.14Mo alors que mon mobile est toujours éteint ? il n'est jamais allumé car il me sert uniquement de répondeur !!

HENRI
HENRI

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Henri,

Votre portable a forcément été allumé notamment le :

- 1er Juillet à 18h24

- 2 Juillet à 18H23

- 3 Juillet à 18h27

- 4 Juillet à 18h26

Votre smartphone s'est probablement connecté à Internet à votre insu : pour récupérer vos e-mails, afficher des notifications (réseaux sociaux, applications...), télécharger des mises à jour du système ou de vos applications.

Pour éviter cela, vous pouvez désactiver la récupération automatique du courrier, l'envoi de notifications et les mises à jour automatiques. Pensez à vérifier la configuration de chacune de vos applications mobiles.

Vous pouvez aussi configurer votre smartphone pour que les mises à jour ne se fassent qu'en Wifi. Si vous utilisez peu Internet, vous pouvez désactiver les données cellulaires. Vous aurez toujours accès aux réseaux Wifi mais plus à l'Internet mobile. Vous n'aurez plus qu'à les réactiver quand vous en aurez besoin. Pour savoir comment faire, consultez le mode d'emploi de votre smartphone.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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