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Bonjour Anonyme.

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Prélèvement

Bonjour
J’ai reçu ma carte sims et elle était actifs à partir du 29 juillet, mais je l’ai activé qu’à partir du 1 août, et je vais être prélevé pour le mois de juillet alors que je ne l’ai pas utilisé.
Sachant que je me suis informé que c’était à la consommation la facture
Pouvez vous me déduire cette facture sur un autre mois ou un remboursement s’il vous plaît. Merci

LAURA
LAURA

LAURA

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Réponses

Bonjour Laura,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre ligne a été mise en service le 29/07/2021 et les factures concernent le mois entier, quelque soit la date de votre arrivée.
Le forfait étant ajustable, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata; vous êtes facturé conformément aux usages réalisés sur la période.

En revanche si vous n'avez pas consommé du tout ou très peu, vous pouvez faire une réclamation dans la rubrique "Factures" de votre Espace Client, en choisissant "Gestion de mes factures", "Facture non conforme" puis "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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