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Bonjour Anonyme.

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surfacture 5.50

bonjour j ai ete facture 5.50 euros pour appel recu ( inconnu ) d europe elargie alors que je n ai repondu a aucun appel de l etranger AUSSI si quelqu un recoit un appel de l etranger vous facturez aussi les appels recus alors que n importe qui peut appeler pour arnaquer le receveur merci de verifier et aussi cofirmer qu on paye aussi les appels recus de l etranger bizarre MERCI DE VOTRE REPONSE

BRIGITTE
BRIGITTE

BRIGITTE

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Réponses

Bonjour Brigitte,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification, cette communication a bien transité par un opérateur étranger Suisse, zone Europe Elargie, c'est la raison pour laquelle elle n'est sont pas incluse dans votre offre et facturée en sus 5.50€.
Pour éviter que votre téléphone se connecte à un réseau étranger, il vous suffit de désactiver le choix automatique de l'opérateur puis de choisir Prixtel manuellement et de désactiver l'option Itinérance dans les paramètres de votre mobile.
Votre téléphone ne pourra plus changer de réseau tout seul.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "Détail PDF" ou "Détail XLS".
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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