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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Compte créé mais impossible de finaliser

Compte créé mais impossible de finaliser la commande du forfait ''le petit'' malgré les données bancaire transmises (plusieurs fois) ??????? Pour info, pas de problème rencontré sur d'autres sites, donc comment faire ????????????

SANDRINE
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Réponses

Bonjour Sandrine,

  • si commande pas finalisée :
  • Après vérification, le paiement de votre commande n'a pas abouti, c'est la raison pour laquelle votre commande n'a pas été traitée. Rassurez-vous, vous ne serez pas débité.

    Nous vous invitons à repasser commande sur notre site http://www.prixtel.com, en utilisant de préférence le navigateur Chrome. A l'étape "Déjà client / Nouveau client", connectez-vous au compte que vous avez créé comme si vous étiez déjà client. Sur la page de paiement, ne saisissez pas d'accents ni de caractères spéciaux et vérifiez que les informations bancaires saisies sont exactes.

    Une fois le paiement validé, vous arriverez sur une page de confirmation de commande et vous recevrez un email récapitulant votre commande.

    • si commande validée (client impatient) :
    • Comme vous pouvez le voir dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client, votre commande a bien été validée et elle est en cours de traitement.

      • peut être sur un autre compte :
      • Message public :
        Après vérification, nous ne retrouvons pas de commande récente rattaché au compte avec lequel vous intervenez sur notre forum.

        Nous vous contactons par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas cet e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.

        Message privé :
        Bonjour Sandrine,

        Suite à votre message sur le forum, nous aurions besoin d'informations complémentaires pour retrouver votre commande. Pouvez-vous svp nous communiquer :

        • le numéro de téléphone de la ligne que vous avez commandée
        • les nom et prénom du titulaire de la ligne (si ça n'est pas vous)
        • l'adresse email utilisée pour commander.

        Nous restons à votre disposition,
        L'équipe Prixtel

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Bonjour,

le numéro de téléphone de la ligne que vous avez commandée --> 0652703012
les nom et prénom du titulaire de la ligne (si ça n'est pas vous)--> Bruno Bornes
l'adresse email utilisée pour commander --> sbbornes@gmail.com

SANDRINE
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Bonjour,

Merci de supprimer toutes mes données personnelles transmises.

Cordialement.

SANDRINE
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Bonjour Sandrine

Je viens de procéder à la suppression de vos coordonnées bancaires.

Aussi, nous avons bien reçu votre demande de suppression des données personnelles. Malheureusement, en l’état actuel des choses, nous ne pouvons pas y répondre favorablement car votre demande de souscription date d’il y a moins d’un an et que nous sommes tenus de conserver les informations liées à toute souscription pendant cette période pour pouvoir répondre aux demandes d’informations de l’administration.Vos données seront automatiquement supprimées une fois les délais de conservation légales dépassés et votre compte soldé.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

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