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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture de Juillet erronée

Bonjour,
Ma facture de Juillet fait apparaître un montant de 14,99Eur, alors qu'elle devrait être à 9,99 EUR.
Pouvez-vous vérifier et corriger/rembourser le trop percu le cas échéant ?
Vous remerciant par avance,

Cordialement,
Pierre

PIERRE-FRANCOIS
PIERRE-FRANCOIS

PIERRE-FRANCOIS

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Réponses

Bonjour Pierre-François

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui démarre à 4,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Après lecture de votre facture détaillée du mois de Juillet, il ressort un appel émis vers le Luxembourg (zone Europe); ce qui explique votre facture.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Bonjour,

Merci pour cette réponse. Deux questions pour vous :
1- Comment voir cette facture détaillée ? Le détail n'apparaît pas dans la facture téléchargeable sur l'App.
2- Pouvez vous faire un geste commercial ? 1 appel pour 5 Euros est vraiment excessif, vous en conviendrez.

En fin d'année je devrai renouveler deux de mes forfaits. Les facturations excessives seront un élément décisif du choix du fournisseur.

Jusqu'à présent, j'étais satisfait de Prixtel et l'ai même conseillé à la famille et amis. Je souhaiterais que cela continue.

Vous remerçiant par avance,

Cordialement,
Pierre

PIERRE-FRANCOIS
PIERRE-FRANCOIS

PIERRE-FRANCOIS

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Bonjour Pierre-François

Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton ".PDF" ou ".XLS" de la facture en question..
Celle-ci reprend la liste de toutes vos communications du mois de façon horodatée.

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis sincèrement navré.

Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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