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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Re-rėclamation

Bonsoir,
J'ai pris connaissance de votre réponse du 28 juillet, qui ne me satisfait pas. Concernant la facturation hors forfait du 16 mai: 56 minutes et 03 secondes ne correspondent absolument pas aux 2 heures que vous mentionnez pour justifier ce montant. Quant aux 200 appels mensuels, iĺs 'apparaissent pas non plus.
Merci de m'expliciter cette facture afin que je la comprenne.
Cordialement.

CORINE
CORINE

CORINE

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Réponses

Bonjour Corine,

Après lecture de votre facture détaillée du mois de mai (qui vient de vous être transmise par email à l'instant), il ressort que vous avez émis un appel d'un total de 2 heures 56 minutes et 03 secondes le 16/05 vers la ligne mobile 05 XX XX XX 97.

Rassurez-vous, vous n'avez pas émis d'appels à plus de 200 correspondants ce mois-là. Vous n'avez pas été facturée par rapport à cette condition tarifaire de votre forfait.

Toutefois, comme indiqué dans notre Guide tarifaire, au-delà de 2h par appel et/ou de 200 correspondants distincts par mois : facturation au tarif de 0,38€ TTC/mn.

Je reste à disposition,

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