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Bonjour Anonyme.

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Appels volte

Bonjour j'ai plus les appels volte sur mon iphone 7 et j'arrive plus à réactiver l'option pouvez vous le faire svp. G ça depuis que g mis ma puce dans un autre téléphone. Pouvez vous activer l'option volte merci mon numéro est le 075xxx43

MARION ISABELLE
MARION ISABELLE

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Réponses

Bonjour Marion isabelle,

Pour que les appels Wifi et 4G fonctionnent, vous avez besoin :

  • D'un forfait illimité,
  • D'un téléphone compatible VoLTE/VoWIFI,
  • Que l'option VoLTE/VoWIFI soit activée sur votre ligne. L'activation est immédiate si vous utilisez le réseau SFR mais sur Orange, il faut avoir 45 jours d'ancienneté. Si vous venez de souscrire à un forfait sur le réseau Orange, il est donc normal que les appels 4G et Wifi ne fonctionnent pas.

Nous vous conseillons de vérifier que votre mobile fait bien partie des smartphones compatibles :

Si votre mobile est compatible, assurez-vous qu'il bénéficie de la dernière version d'Android ou iOS et que les appels 4G et Wifi sont bien activés dans les paramètres de votre téléphone.

Si vous utilisez le réseau SFR, il faut désactiver l'option "Blocage des numéros surtaxés" dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour que les appels Wifi et 4G fonctionnent.

Si cela ne résout pas le souci, n'hésitez pas à revenir vers nous afin qu'un conseiller puisse vous aider.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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Bah c t activité mais ça ne l'ai plus pourquoi ? Ça m'a fait ça car g mis ma puce dans un autre tel puis g remis dans mn tel et mtn les appels wifi ne marche plus alors que ça marchait très bien donc pouvez vous régler le pb merci

MARION ISABELLE
MARION ISABELLE

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Quand je veux activer l'option dans les paramètres ça marche pas ça me dit qu'il faut vous contacter pour que vous activez l'option

MARION ISABELLE
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Bonjour Marion,

Je suis navrée que vous rencontriez ces difficultés. Pouvez-vous m'indiquer la version IOS de votre iPhone et depuis quand vous rencontrez cette difficulté ?

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

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