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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Forfait complet

Bonjour,
Je viens de constater le passage au tarif de 19.99 € au lieu de 4.99 €.
Je ne conteste pas cette évolution contractuelle ( suite sms involontaire vers DOM), je regrette toutefois qu'aucun message d'alerte ne m' est adressé à cette occasion.
Aujourd'hui je m'interroge sur la suite à donner à notre relation commerciale.
Cordialement .

JACKY
JACKY

JACKY

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Réponses

Bonjour Jacky,

Après vérifications, votre ligne mobile bénéficie du forfait Le Complet en promotion depuis août 2020. Cette promotion avait une durée de 12 mois et vous en avez bénéficié sur vos 12 premières factures comme prévu. Depuis le mois de août 2021, votre ligne mobile bénéficie du forfait Le Complet qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15 Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Pour davantage d'information à ce sujet, je vous invite à consulter le Guide Tarifaire de votre forfait, rubrique Documentation de votre Espace Client.

Par ailleurs, le basculement de votre forfait sur le dernier palier de facturation suite à l'émission d'un SMS ou d'un appel vers une des zones Europe, DOM ou Amérique du Nord est une condition présente depuis le début de votre souscription à ce forfait. D'ailleurs, vous avez accepté les conditions tarifaires de ce forfait lors de votre souscription.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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