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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

ligne suspendue

Bonjour,
Merci pour le rétablissement rapide de ma ligne.
La raison pour laquelle elle a été suspendu est le fait que j'ai été en voyage professionnel, et puisque c'est la première fois que je voyage depuis plus d'un ans, le réflexe d'éteindre les données 4G n'y était pas et mon tel s'est connecté a Dubai et en quelques secondes j'avais un dépassement de 80 €.
J'aimerais bien vous demander un geste de votre part, car ceci a vraiment été un accident de ma part qui m'a couté très cher. Je suis une fidèle cliente depuis un certain temps et je ne voudrais pas être obligée de changer d'opérateur.
Merc d'avance.
Corinne

CORINNE
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Réponses

Bonjour Corinne

Nous comprenons votre situation; Toutefois, il est de rigueur de consulter son guide tarifaire international avant tout départ en zone non incluse dans son forfait. Le guide tarifaire international étant consultable à tout moment, dont avant départ, depuis votre espace client rubrique Documentation.

Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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