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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facturation mois août 2021

Bonjour,

J'avais souscrit un forfait chez vous de 4,99€ par mois qui devrait arriver à échéance normalement ce mois-ci (augmentation de prix même sans engagement). Sachant que l'activation de la ligne a pris 7 jours et que vous m'avez facturer le mois entier à partir du 24 août 2020.
Je voulais savoir si vous allez encore me facturer le mois entier d'août à 9,99€ sachant que je n'ai pas consommer du tout et changer d'opérateur car je recevais vers la fin de juillet beaucoup d'appels de phishing (rappeler des numéros de portable inconnu) de rappler le 123 or ce n'est pas le répondeur de Prixtel.

Cordialement.

SUZANNE
SUZANNE

SUZANNE

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Réponses

Bonjour Suzanne,

Votre forfait s'adapte chaque mois à votre consommation, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata : vous avez été facturé conformément à ce que vous avez réellement consommé sur la période concernée.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Par conséquent, cela veut dire que je vais être facturer le mois d'août 2021 aussi chez vous ? Même sans avoir consommer et changer d'opérateur ? C'est quand même hallucinant, non seulement je reçois des appels indésirables mais en plus, vous n'envoyez pas de notification à vos clients pour leur notifier qu'une augmentation de forfait arrivera. Ce n'est pas clair tout ça.

SUZANNE
SUZANNE

SUZANNE

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Bonjour Suzanne,

Après vérification, je constate que vous avez résilié votre contrat le 07/08/2021, aussi une dernière facture sera éditée début Septembre pour la période d'Août.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

J'ai revu vos CGV : Prixtel se réserve le droit de modifier ses offres et ses tarifs et
informera le CLIENT de toute modification de son offre et de toute hausse
des tarifs de l’offre souscrite par celui-ci en l’avisant un mois avant sa prise
d’effet. Le CLIENT pourra alors mettre fin à son contrat dans les conditions
prévues à l’article L.224-33 du Code de consommation. Les modifications
des tarifs et des offres seront applicables à tous les contrats et
notamment ceux en cours d’exécution. Or je n'ai pas reçu de message m'informant une augmentation de tarif, est-ce une tromperie ?

SUZANNE
SUZANNE

SUZANNE

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Bonjour Suzanne,

Après vérification, je constate que vous étiez sur l'offre Le complet promo depuis le Août 2020, cette promotion était valable pendant une durée de 12 mois (12 factures), soit jusqu'au mois de Juillet inclus. Conformément au Guide Tarifaire de cette offre au terme des 12 mois, votre offre est basculée automatiquement vers l'offre Le complet sans la promotion, qui débute au tarif de 9,99 euros.

Vous pouvez retrouver cette information depuis la rubrique "Infos et documents" de votre Espace Client :


Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

Oui mais je veux dire que chez vous, le client n'a pas le droit d'être informé quand est-ce que son offre évolue (augmentation de tarif) ? J'ai bien compris que j'ai pris un forfait en promo. Donc le mois en question d'être informé ne concerne pas les forfaits en promo ? Ou est-ce un manque de transparence ? J'ai juste envie que vous m'élucidez. Dans tous les cas, j'ai bien compris que vous voulez me faire payer les 9,99€ même si ça me décourage pour quelques jours. Merci.

SUZANNE
SUZANNE

SUZANNE

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Bonjour Suzanne,

Il ne s'agit pas d'une modification de tarif à proprement dit de votre offre mais de la fin d'une offre promotionnelle valable 12 mois.

Une notification est obligatoire uniquement en cas d'évolution tarifaire imposé au client et ce n'est pas le cas puisqu'il s'agit une offre promotionnelle arrivant à son terme.

Je reste à disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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