Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Carte sims non reçut, "ressaisir le RIO"

Bonjour,

J'ai reçu un mail confirmant ma commande pour le forfait "petit" de 40 à 60 Go le 29/07/2021. Je devais recevoir ma carte sims avant le 03/08/2021, or je ne l'aie toujours pas reçu. Sur mon compte on m'indique qu'il y a" un problème de portabilité" et que je dois "contacter votre ancien opérateur et cliquer ci-dessous pour ressaisir votre RIO".

Pourquoi dois-je contacter mon ancien opérateur et pour lui demander quoi ? Sur quoi dois-je cliquer pour réinitialiser mon RIO ?

Merci pour la considération portée à ma demande.
Bien cordialement.

FANNY
FANNY

FANNY

Niveau
0
47 / 100
points

Réponses

Bonjour Fanny

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Bonjour Fanny

Je vous confirme que la nouvelle demande de portabilité a bien été acceptée et votre ligne sera active chez nous le 13/08. Une carte SIM va vous être envoyée dans les plus brefs délais et vous pourrez suivre votre courrier depuis la rubrique "Ligne mobile" de votre Espace Client dès sa prise en charge par La Poste.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Bonsoir Adam,

Je vous remercie pour votre réactivité, votre réponse rapide et tout ces renseignements. C'est une bonne nouvelle.

Cordialement.

FANNY
FANNY

FANNY

Niveau
0
47 / 100
points

Nos conseillers à votre service

© Prixtel