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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facturation commande

Bonjour, j'ai effectué la commande de 2 forfaits à 4.99 pour les lignes 06 XX XX XX 25 et 06 XX XX XX 75. J'ai eu plusieurs bugs et 3 messages mails de confirmation pour 2 lignes. J'ai effectué 2 paiements de 10euros. Pouvez-vous me dire si ma commande est bien passée ? Merci. Cordialement.
R.F.

FOURTON
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Réponses

Bonjour,

Après vérification, vos deux souscriptions ont correctement abouti le 03/08.

Vos lignes mobiles sont visibles sur votre Espace Client, rubrique Lignes.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour. J'ai bien reçu la carte sim pour la première ligne mais rien pour la seconde dont la portabilité est prévue le 1er septembre. Pouvez-vous me dire quand la carte sera envoyée ?

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Bonjour,

Après vérification, vous n'avez jamais reçu de carte SIM pour cette ligne mobile car la portabilité de cette ligne n'a jamais pu aboutir.

Je vous invite à effectuer une nouvelle souscription pour cette ligne mobile. Rassurez-vous, nous allons nous occuper de la facturation de cette ligne pour le mois d'août dès que la facture sera éditée début septembre.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour, je viens de recommander une carte SIM qui sera activée le 07/09. Pouvez-vous me confirmer que cette fois-ci tout s'est bien déroulée ? Concernant le paiement de 2 cartes SIM pour une même ligne comment cela se passera-t-il ?
Merci d'avance pour la réponse

FOURTON
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Bonjour,

Après vérification, le paiement de votre commande vous a été remboursé. En effet, après analyse, il ressort qu'une demande de portabilité a été effectuée chez un autre opérateur mobile. Pouvez-vous m'indiquer si vous avez effectué une demande de portabilité chez un autre opérateur ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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J'ai renouvelé ma demande de carte sim pour migrer chez vous. Je n'ai pas demandé un autre opérateur. J'ai bien renseigné le code Rio etc... Avez-vous bien reçu cette demande ?

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Je précise ma réponse. Vous m'avez dit que je n'avais pas reçu de carte sim car la portabilité n'avait pas abouti. Vous m'avez dit de recommander une carte sim. Est-ce que la première demande n'est pas celle qui bloque. J'espère que je vais recevoir ma carte sim comme prévu..et pouvoir disposer de ma ligne sans interruption.

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Bonjour,

Une demande a été transmise au service concerné,

Je reviens vers vous dans les meilleurs délais,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour,

Suite au retour du service concerné, nous avons effectué le nécessaire. Vous pouvez désormais souscrire à nouveau pour cette ligne mobile. Rassurez-vous, les deux paiements de 10 euros pour cette ligne mobile ont été émis en solde en votre faveur et se déduiront de vos prochaines factures.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour. Je viens de souscrire à nouveau au petit forfait. Pouvez-vous me confirmer que cette fois tout s'est bien déroulé ? Merci

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Bonjour,

Bonne nouvelle ! Il s'avère que votre souscription en date d'hier a bien été prise en compte. Votre ligne mobile sera active chez Prixtel à partir du 13/09/2021.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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