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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Perte de la connexion 4G, difficulté de réception en 4G -> answer_6961842

Bonjour,

Je réponds à votre retour sur ma question :
https://assistance.prixtel.com/questions/2739071-perte-connexion-4g-difficulte-reception-4g

-> answer_6961842

--> Nous avons mis la carte SIM Prixtel dans un téléphone Samsung Galaxy A3 2016; même constat, réseau en H+, peu de 4G alors que la carte SIM Sosh dans l'autre téléphone reste constamment en 4G avec des pointes en 4G+

Avant de passer cette ligne sous Prixtel, le télephone capté super bien avec une SIM Sosh.

Je répète, nous avons 5 téléphones téléphones à la maison :
3 Sosh => aucun souci ( auparavant chez Prixtel, le mois dernier )
1 orange => aucun souci
1 Prixtel => problème de réseau. ( auparavant chez Sosh )

Merci de votre retour rapide.

Cordialement,

Jean-Philippe P.

JEAN-PHILIPPE
JEAN-PHILIPPE

JEAN-PHILIPPE

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Réponses

Bonjour, vous pouvez répondre sur le même post, l'équipe Prixtel sera notifié même si vous faite une réponse, ça évite les doublons, mais ce n'est pas grave.
J'ai un soucis similaire là je suis à la limite de capter avec le réseau d'Orange chez Prixtel
Il peut en effet y avoir une toute petite différence au niveau de la réception avec une carte SIM Prixtel comparé à une carte SIM Sosh ou Orange mais votre soucis reste complexe.
Avez vous essayé de mettre la carte SIM Sosh dans le mobile qui bascule en H+ et dans le même Slot si c'est un double SIM ?
Peut être qu'il pourront vous proposer un échange de carte SIM mais je crains qu'il n'y est pas d'autres solutions à essayer.
Cordialement,

LOGAN
LOGAN

LOGAN

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Bonjour Jean-Philippe,

Le Service Technique a effectué une relance des services présents sur votre ligne qui nécessite un délai de 24h et un redémarrage de votre mobile pour être effective. N'hésitez pas à revenir vers moi si l'anomalie persiste.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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