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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facturation abusive de consommation de données à l'étranger alors que nous sommes en France !

Bonjour, à ma grande surprise mon téléphone a été bloqué. Je suis en vacances actuellement à Acqueville dans la Manche, et nous nous sommes promenés sur la côte, les sentiers douaniers et sur les plages.
Je me suis connecté sur mon espace client Prixtel et j'ai constaté une facturation de 199,46€ correspondant à la consommation de 49,87Mo en "Conso Internet Europe élargie, Amérique du Nord, Maghreb".
Je ne comprends pas d'où vient cette consommation, sachant que je suis restée en France.
Pouvez-vous m'expliquer ?
Je refuse de payer cette somme car je ne me suis pas rendue en Europe ou en Amérique du Nord, ni au Maghreb.
Je peux vous fournir l'attestation de la location du logement que j'ai pris à Acqueville pour vous prouver ma bonne foi.
Je vous remercie de votre attention.
Sandrine A.

SANDRINE
SANDRINE

SANDRINE

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Réponses

Bonjour Sandrine,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

À tout de suite,

Léo de l'Équipe Prixtel

J’ai eu le même problème dans les Alpes
C’est honteux surtout quand on voit le prix du mega octet

CHRISTINE
CHRISTINE

CHRISTINE

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Bonjour Christine,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification, ces connexions ont bien transité par un opérateur étranger Suisse, zone "Europe Elargie".
C'est la raison pour laquelle elles ne sont pas incluses dans votre offre et facturées en sus.
Pour éviter que votre téléphone se connecte à un réseau étranger, il vous suffit de désactiver le choix automatique de l'opérateur puis de choisir Prixtel manuellement et de désactiver l'option Itinérance dans les paramètres de votre mobile.
Votre téléphone ne pourra plus changer de réseau tout seul.

Vous avez ouvert une contestation de facture depuis votre Espace Client : c'est parfait.
Le Service Client étudiera votre demande et vous y répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

J’ajoute que la connexion à ces relais a fait suite à un orage qui mis ors d’usage les relais sur lesquels nous étions connectés…

CHRISTINE
CHRISTINE

CHRISTINE

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Bonjour Christine,

Comme indiqué précédemment, le Service Client étudiera votre demande et vous y répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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