Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Non prise de charge de ma commande

Bonjour!
Il semble que ma commande du forfait Le Petit n'ait pas été prise en compte car:

  • je n'ai reçu aucun mail de confirmation(même spam)
  • aucune information sur ma commande n'est affichée sur la page /client
  • un message d'erreur s'est affiché après le paiement

A titre d'information, j'ai créer mon compte pendant le processus de commande et l'adresse de livraison ainsi que mes coordonnées n'ont pas été reconnues pendant la création du compte

J'ai également demandé de garder mon numéro de téléphone, donc je voudrais avoir confirmation qu'il ne sera pas migré vers vos services tant que ma commande ne sera pas effective

Très bonne journée et bon courage

Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
0
18 / 100
points

Réponses

Bonjour,
J'attends une réponse de votre part

Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
0
18 / 100
points

Bonjour Christophe,

Après vérification, le paiement de votre commande n'a pas abouti, c'est la raison pour laquelle votre commande n'a pas été traitée. Rassurez-vous, vous ne serez pas débité.

Nous vous invitons à repasser commande sur notre site http://www.prixtel.com, en utilisant de préférence le navigateur Chrome. A l'étape "Déjà client / Nouveau client", connectez-vous au compte que vous avez créé comme si vous étiez déjà client. Sur la page de paiement, ne saisissez pas d'accents ni de caractères spéciaux et vérifiez que les informations bancaires saisies sont exactes.

Une fois le paiement validé, vous arriverez sur une page de confirmation de commande et vous recevrez un email récapitulant votre commande.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel