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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

probleme de reseau

bonjour,
je rencontre des gros problèmes de connexion au réseau orange avec les 3 lignes que j'ai chez vous
(appel, sms, mms et 4g)
en changeant les cartes Sim de téléphone le problème reste le même
Merci de m'indiquer la marche à suivre pour enfin avoir du réseau
cordialement

STEPHANE
STEPHANE

STEPHANE

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Réponses

Bonjour Stephane,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Les tests ont déjà été fait puisque dis dans le 1er message
Merci d'avance

STEPHANE
STEPHANE

STEPHANE

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Est ce que je vais avoir une réponse à mon problème ?

STEPHANE
STEPHANE

STEPHANE

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Bonjour Stéphane,

A chaque fois que vous rajoutez un message cela retarde le traitement de votre demande.

Après vérification, je ne constate aucun incident réseau à l'adresse mentionnée sur votre Espace Client. Pouvez-vous m'indiquer si vous rencontrez toujours la même problématique ? Si l'adresse où la problématique est rencontrée est différente de votre Espace Client, merci de me la préciser.

Je reste à disposition si besoin,

Eva de l'Equipe Prixtel

bonjour, oui la problématique est toujours présente à mon adresse dans le 44
merci d'avance

STEPHANE
STEPHANE

STEPHANE

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Bonjour Stéphane,

Pouvez-vous me préciser les symptômes (absence de réseau, coupure de communications lors d'appels...) afin que je puisse transmettre votre demande auprès de notre partenaire réseau ? Merci.

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

bonjour
les symptômes sont ceux décrit lors du premier message pas de réseau pas d'internet non reception sms et mms

STEPHANE
STEPHANE

STEPHANE

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Bonjour Stéphane,

Avant de transmettre votre demande votre demande auprès de notre partenaire réseau, pouvez-vous me préciser si cette problématique concernant vos 3 lignes est uniquement à l'intérieur de votre logement, ou en extérieur également ?

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

j'ai deja indiqué que c'etait à l'interieur et à l'exterieur

STEPHANE
STEPHANE

STEPHANE

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Bonjour Stéphane,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné.

Je reviens vers vous dès retour d'informations.

Eva de l'Equipe Prixtel

Stéphane,

Suite au retour de la cellule concernée, une intervention a été effectuée. Afin que celle-ci soit prise en compte, je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile.

Pouvez-vous m'indiquer par la suite, ce qu'il en est ? Merci.

Si la problématique persiste, pouvez-vous vérifier si vous avez bien accès au réseau 3G depuis la paramètres réseaux de votre mobile ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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