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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problèmes lier à la réception d'internet

Bonjour,
Suite à mon achat du 02.05.2021
J'ai rencontré plusieurs problèmes de réception internet. Après plusieurs tentatives diverses de de tentatives et recherches étant sur le réseau Orange, mon GSM indiquait une réception parfaite du réseau en 4G+ mais impossible de se connecter à internet. sauf avec ma boxe, J'ai effectué une permutation de carte SIM avec un autre GSM, que le mien, également sur le réseau Orange de PRIXTEL. Internet fonctionne avec la boxe de orange; même problème avec ma carte SIM dans le nouveau GSM : indication de réception 4G+ parfaite mais impossible de se connecter à internet.via l'extérieur

Question : le problème est-il lié à une défaillance de ma carte SIM ou s'agissait-il d'un problème technique ponctuel chez PRIXTEL sur ma ligne ?

Cordialement.
Merci de votre réponse.

Patrick . C

PATRICK
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Réponses

Bonjour Patrick,

Commencez par vérifier que les données mobiles sont bien activées dans les paramètres de votre téléphone.

Si c'est bien le cas et qu'Internet ne fonctionne pas, supprimez les APN (ou Nom des points d'accès) existants dans les paramètres de votre téléphone. Ensuite, utilisez nos outils de configuration automatique :

Equipe Prixtel
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Bonjour, depuis une dizaine de jours, je ne capte internet sur mon telephone qu'avec une très faible intensité. Il n'y a que les pages légères qui chargent. J'ai vérifié et le problème vient de la SIM. En revanche appels et sms fonctionnent. Faut-il recevoir une autre sim? Mon numéro 06XXXX6997. Merci
PS: Votre système d'assistance (numéro d'urgence, forum pour laisser un message...) est vraiment médiocre. S'il vous plaît, faites un effort pour revoir ça, c'est à s'en arracher les cheveux.

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

THOMAS
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Bonjour Thomas,

Après vérification, je constate que vous êtes sur l'offre Le complet qui inclut 50 Go de data et vous avez consommé 57.33 Go de data pour la période d'Août. Conformément au Guide Tarifaire de votre offre, au-delà de 50 Go le débit est réduit.

Le Guide Tarifaire de votre offre est disponible à tout moment sur votre Espace Client, rubrique "Lignes" puis onglet "Infos et Documents".

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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