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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facturation & état de mon forfait

Bonjour
Il y a 2 points sur lesquels j’aimerais des réponses de votre part :

pourquoi ai-je été facture de 9,99€ et non 4,99€ sur les 3 derniers mois alors que je mon forfait est sensé m’accorder ce tarif jusqu’au 01/09, et que je suis bien resté dans la limite de consommation définie ?

Si erreur merci de me rembourser les excédents facturés par erreur !

ayant adapté mon forfait pour passer sur « le petit » fin juin, est-ce que cela me remet sur ce tarif pendant 12 mois, soit jusqu’au 01/07/22 ?

Je ne suis pas clair sur votre fonctionnement.
Merci beaucoup par avance pour vos réponses.
Julien L.

JULIEN
JULIEN

JULIEN

Niveau
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points

Réponses

Bonjour Julien,

Pour rappel, votre ligne mobile bénéficiait du forfait Le Complet en promo qui démarre à 4,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Après lectures de votre facture d'avril, de mai et de juin, il ressort que vous avez dépassé les 5 Go de données mobiles consommées sur ces mois ; c'est la raison pour laquelle vous avez été facturé sur le palier à 9,99€.

La promotion de votre ligne mobile prendra fin le 31 août 2021. À partir du 1er septembre 2021, votre ligne mobile bénéficiera d'une offre mobile sans tarifs réduits.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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