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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Ma demande d'assistance pour un pb de carte SIM a disparue

Bonjour,
Ma demande d'assistance a disparu alors qu'aucune solution ne m'a été donnée.
J'ai effectué le 02/08/2021 une demande d'assistance depuis mon compte client Prixtel. Le sujet : ma carte micro SIM défectueuse. (que j'ai testé sur un autre portable pour être sûre que le problème venait de la carte SIM)
J'ai vérifié le 02/08 après-midi, la demande d'assistance était toujours présente sans que vous ayez apportez de réponse.
Or en voulant voir aujourd'hui, le 03/08, si vous aviez répondu à ma demande d'assistance, je remarque que ma demande d'assistance a disparu.
Pourriez-vous m'expliquer pourquoi et surtout qu'allez-vous faire pour remédier à mon problème de carte SIM défectueuse ?
Cordialement.
Amandine B.

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Réponses

Bonjour Amandine,

Nous sommes navrés pour la gène que vous rencontrez.
Je ne constate malheureusement aucune demande de votre part, suite à votre carte SIM defectueuse.

Je vais vous renvoyer une carte SIM pour la ligne 06***48532.
Pouvez-vous me confirmer que l'adresse de livraison, visible Rubrique Info perso, est correcte ? (MAISONCELLE SAINT PIERRE)

Dans l'attente de votre retour pour planifier un envoi,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Bonjour Raphaelle.
Je confirme l'adresse de livraison au : xxxx
Mon téléphone accepte uniquement les micro SIM.
Cordialement.
Amandine
Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

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Bonjour Amandine,

Je viens de vous renvoyer une carte SIM triple découpe.

Vous la recevrez d'ici quelques jours.
Il sera necessaire de l'activer sur votre Espace Client, à sa reception.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Bonjour Raphaelle.
Je suis rentrée chez moi le dimanche 08/08/2021. J'ai bien reçu la carte SIM. Je l'ai mise dans mon tel. Par contre, je n'ai pas trouvé le moyen d'activer la carte SIM depuis mon Espace Client. Donc malheureusement je ne peux ni passer d'appel ni en recevoir. Pourriez-vous m'indiquer le chemin pour l'activation de la carte SIM ? S'il vous plaît merci.
Cordialement.
Amandine B.

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Bonjour Raphaelle.
Merci pour votre aide.
J'ai redémarré mon téléphone et j'ai du réseau ! Je considère que vous avez bien répondu à ma demande d'assitance suite à mon pb de carte SIM.
Bonne journée.
Cordialement.
Amandine B.

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