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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Pas de réseau

Bonjour,

Ce matin j'ai été coupée en pleine communication, depuis, impossible de récupérer le réseau ! On me dit aucun service . Merci de m'aider, j'ai besoin d'être joignable .
Cordialement

JESSICA
JESSICA

JESSICA

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Réponses

Bonjour Jessica,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Bonjour
Ma ligne est active, j'ai redémarré deux fois mon tel, il fonctionnait très bien avec ma précédente carte SIM. Je n'ai pas d'autres tels à la maison. Il me dit "appels d'urgence uniquement !" Ca fait 4 jours que je suis chez vous et déjà des soucis, ça part très fort

JESSICA
JESSICA

JESSICA

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Bonjour Jessica,

Après vérifications, des communications ont été émises depuis votre ligne mobile suite à votre message ; cela semble indiquer un retour à la normale.

Si l'anomalie persiste, je vous invite à revenir vers moi.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour pas de resau depuis plusieur jours, ligne active , jai était et ralumeg plusieur fois,
mis ma puce dans un autre téléphone et même résultat je ne peux rien faire ( ni appeler ni recevoir d appel et pas de SMS, sa fait déjà 5jours

SOLEN
SOLEN

SOLEN

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Bonjour Solen,

Le Service Technique a effectué une action sur votre ligne qui nécessite un redémarrage de votre mobile pour être effective. N'hésitez pas à revenir vers moi si l'anomalie persiste.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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