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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Urgent carte SIM

Bonjour,

lors de ma commande j'ai chez vous il était indiqué livraison de la carte SIM le 27/07 et portabilité le 02/08.
Depuis RAS, vous avez bien encaissé mes 10€ mais je n'ai rien reçu. Je pars en vacances ce vendredi et je ne peux pas ne pas avoir de ligne de téléphone pour partir. pourriez vous me dire svp ce qu'il en est et pourquoi c'est aussi long sans nouvelles
ma ligne est le 06xxx27057. Julie xxx
adresse mail xxxx

Cordialement,

Julie xxx

JULIE
JULIE

JULIE

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Réponses

Bonjour Julie,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Bonjour qu'avez vous besoin de savoir ?

JULIE
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JULIE

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Bonjour Julie,

Avez-vous pris connaissance de mon message en privé ?

"Votre carte SIM n'a pas été encore expédiée car votre demande de portabilité n'a pas été traitée par votre opérateur de départ, à savoir SYMA.

Nous pouvons refaire une demande de portabilité.
OU
Si vous souhaitez partir en voyage et ne pas rencontrer de problème de ligne, je vous invite à vous rétracter depuis la rubrique Ligne Mobile de votre Espace client. Vous serez automatiquement remboursée.

Vous pourrez alors repasser commande à votre retour de vacances."

Dans l'attente de votre retour et de votre décision.

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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