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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Ma carte SIM est bloquée.

Bonjour,
Ma carte sim ne marche pas, même en tapant le code sim, et même en tapant le code puk. Elle ne marche pas non plus lorsque je la passe de mon téléphone habituel xperia vers un autre téléphone kazam. L'indicateur de réseau apparait mais sans aucune barre ( et cela sur les deux téléphones) . Le réseau WI-Fi de ma box internet marche, je peux accéder à l'internet depuis chez moi, mais pas le téléphone ni les SMS. Si le problème vient de ma carte sim et que vous décidez de m'en adresser une autre, mon adresse est J.L.J., 125,XXXXXXXXXXXXXXXXX.
Merci pour votre réponse

JEAN-LUC
JEAN-LUC

JEAN-LUC

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Réponses

Bonjour Jean-luc,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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