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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème de réseau

Bonsoir, je rencontre des problèmes de réseau depuis plus de 72h ! Mes autres membres de mon foyer qui sont chez un autre opérateur mais avec le réseau Orange on le même probleme que moi! Merci de me tenir informer rapidement c est très ennuyant cordialement

PATRICIA
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Réponses

Bonjour Patricia,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour
J'ai déjà effectué la procédure, cela vient de l'opérateur Orange, car nous sommes 4 ici et nous avons tous les meme problème. Donc merci de vérifier le réseau Orange et voir pourquoi nous avons des soucis de réseau. Cordialement

PATRICIA
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Bonjour Patricia,

Après vérification, je ne constate actuellement aucun incident réseau, celui-ci doit être résolue.

Nous sommes tributaires des absences et pannes réseaux de notre partenaire télécom.

Belle journée,

Eva de l'Equipe Prixtel

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