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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

j'ai été prélevé de 11 euros alors que j'ai un abonnement de 2 euros.

Bonjour,
le mois dernier vous m'avez prélevé 11 euros au lieu des 2 euros habituelle. Veuillez s'il vous plait faire le nécessaire pour le remboursement !
Merci d'avance
Alain R.
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ALAIN
ALAIN

ALAIN

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Réponses

Bonjour Alain,

Pour rappel, vous disposez du forfait L'Essentiel qui démarre à 2€ et qui évolue en fonction de vos consommations selon la tarification suivante :

  • 2€ comprenant 2h + SMS/MMS illimités + 10 Mo
  • 3,99€ comprenant 3h + SMS/MMS illimités + 50 Mo
  • 5,99€ comprenant 4h + SMS/MMS illimités + 100 Mo
  • 7,99€ comprenant 6h + SMS/MMS illimités + 200 Mo

Après lecture de votre facture de juin (39320206), il ressort que vous avez consommé 199.95Mo de données mobiles ; cela explique le basculement de votre forfait sur le palier à 7,99€.

Par ailleurs, vous avez émis 3 SMS au numéro 72500 durant ce mois. Ce numéro correspond à une plateforme pour les jeux concours TF1. Il s'agit d'un numéro surtaxé, c'est la raison pour laquelle vous avez été facturé en hors-forfait.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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