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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Aucune notification de ma commande mais on m'indique qu'on me rembourse l'achat de la carte SIM

Bonjour,
j'ai commandé un forfait petit à 4,99 euros par mois sans engagement pendant 12 mois avec nouveau numéro de téléphone ce 2 août. J'ai rempli tous les formulaires et payé la carte SIM (10 euros). Je n'ai eu aucune notification sur mon mail ou sur mon compte de l'achat de ce forfait : simplement une indication que mes 10 euros ont été débités sur mon compte.
Aujourd'hui, je reçois une notification par mail que ma carte bancaire utilisée lors de ma commande n° 803613905 a bien été re-créditée. Du coup, je ne comprends pas grand chose vu que j'ai fait une commande et n'ai pas demandé d'annulation.
Pouvez-vous m'éclairer?
Cordialement

NICOLAS
NICOLAS

NICOLAS

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Réponses

Bonjour Nicolas,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

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Equipe

même problème ce jour! je ne comprends pas...prixtel me semblait pourtant si bien...

CHRISTOPHER
CHRISTOPHER

CHRISTOPHER

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Bonjour Christopher

Il ressort la même problématique pour votre compte. Vous êtes inscrit sur le fichier des impayés inter-opérateurs (Préventel) et cela a entrainé le remboursement de votre souscription. Je vous invite donc à vous rapprocher de Préventel pour obtenir de plus amples informations : https://www.preventel.fr/formulaire-de-contact/

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

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