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Question en attente de réponse

Dépassement à l'étranger

Bonjour,

Je vous appelle car j'ai passé 2 jours à Andorre (date d'arrivée le 30 juillet) et c'est la première fois que je pars à l'étranger depuis que je suis chez Prixtel.
J'ai fait le trajet en voiture en tant que passager et j'étais sur internet avec mes données mobiles au moment ou j'ai passé la frontière. J'ai eu 60€ de dépassement en 2 minutes.. j'avais pas encore reçu le sms m'avertissant que je devais payer 4€ le MO.

Donc je voulais voir avec vous si c'était pas possible de faire quelque chose parce-que 60€ en 2 minutes c'est un petit peu abusé. Surtout que je prévois de repartir à l'étranger en septembre donc d'ici là je changerai mon offre. Je resterai chez vous si vous pouvez annuler ou au moins réduire ma consommation à l'étranger pour cette fois-ci.

J'espère que vous pouvez m'aider car 60€ en 2 minutes c'est de l'escroquerie...

Je vous remercie d'avance,

Cordialement,
Valentin M.
06 XX XX XX 65

VALENTIN
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Réponses

Bonjour Valentin,

Après vérification, je n'observe aucun hors-forfait de 60€ sur vos factures.

Pouvez-vous me transmettre le numéro de facture concerné ?

Je reste à disposition,

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