Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

demande de remplacement de carte SIM

bonjour, le téléphone accepte le code SIM mais le redemande ensuite une deuxième fois en indiquant "code incorrect" lors de cette 2eme saisie. Je suppose que la carte SIM est HS. Pouvez vous m'en faire parvenir une autre svp?

CONDOM
CONDOM

CONDOM

Niveau
0
4 / 100
points

Réponses

Bonjour Condom,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur et une autre carte SIM dans votre téléphone. Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Si votre carte SIM est bloquée, le code PUK (PUK1) de votre carte SIM est disponible à tout moment sur votre Espace Client, rubrique Ligne mobile.

Lorsque votre appareil demande le code PUK:

-insérez le code précédemment PUK
-composez ensuite un nouveau code PIN, en évitant de remettre l'ancien code ou 0000
-confirmez ce nouveau code en le saisissant une nouvelle fois.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel